De hoofdbekommernis van Electrabel bestaat erin tegemoet te komen aan de specifieke behoeften van haar klanten. De onderneming speelt in op de nieuwe verwachtingen van de markt en past haar aanbod dus voortdurend aan. Ze streeft naar een langetermijnrelatie met haar klanten, gebaseerd op beschikbaarheid en vertrouwen, in plaats van een kortetermijnbenadering die uitsluitend prijsgeoriënteerd is.
